Un CRM para ecommerce puede ser el complemento más importante para tus ventas online.
La mayoría de las tiendas online sólo esperan que los visitantes recuerden volver algún día, o peor aún, no tienen una base de datos de clientes organizada para futuras comunicaciones.
Aunque existen varios sistemas para crear tiendas online, WooCommerce sigue siendo una de las plataformas más populares del mundo para crear tiendas online y es la herramienta que recomendamos en LinkPort.
Con el objetivo de aumentar las ventas de nuestros clientes, hemos adicionado el módulo de ecommerce en el sistema de seguimiento de ventas y así poder segmentar clientes, enviar mensajes personalizados, y guiarlos por diferentes embudos de ventas.
¿Qué es un CRM para ecommerce?
Un CRM para ecommerce (comercio electrónico) es un sistema de gestión de clientes, diseñado específicamente para ayudar a las empresas de comercio electrónico a organizar y aprovechar la información de contacto de los clientes y sus intereses de compra.
Al estar enfocado en tiendas online, un CRM permite capturar visitantes y/o compradores para conocer sus preferencias de compra y volver a contactarlos para aumentar las ventas de la empresa (cross selling y upselling).
Beneficios de tener un CRM para ecommerce.
Centralizar la base de datos de clientes.
La mayoría de las empresas tienen múltiples bases de datos de clientes en diferentes plataformas. Esto genera demoras y dificultades al generar reportes en las campañas de mercadeo y ventas.
Un CRM para ecommerce permite sincronizar los datos de los clientes y mantener todos sus datos desde un punto central.
Segmentar clientes por categorías para enviar mensajes personalizados.
Al identificar qué tipo de productos compra cada cliente, podemos segmentar la base de datos por intereses de compra. Por ejemplo, para una tienda online de ropa, los clientes pueden ser agrupados por categorías según sus compras (zapatos, medias, camisas, pantalones, etc).
De esa manera, podemos crear campañas específicas para cada segmento de clientes, aumentando las posibilidades de venta y el éxito de cada campaña.
Aprovechar la automatización de marketing.
Este es mi beneficio favorito al tener un CRM para ecommerce.
La automatización de marketing (marketing automation) es un proceso que automatiza tus tareas repetitivas como los correos electrónicos, las redes sociales y otras actividades digitales.
Utilizando la automatización de marketing en tu ecommerce podrás:
- Enviar diferentes mensajes según los intereses y etapa del proceso de ventas de cada cliente.
- Disminuir el tiempo en el envío de mensajes recurrentes.
- Mejorar la consistencia del proceso de venta desde que se obtiene un cliente potencial hasta convertirlo a un nuevo cliente.
- Incrementar la cobertura de comunicaciones utilizando varios canales como email, mensajes de texto (SMS) y conversaciones de WhatsApp (próximamente).
Para las empresas que cuentan con una tienda online, la automatización de marketing permite contactar a los clientes después de su compra para fomentar otros productos (según sus intereses) y aumentar la cantidad de seguidores en redes sociales.
Como otro ejemplo, el CRM para ecommerce permite recuperar clientes inactivos o que no han realizado compras en un periodo determinado. De esta manera, es más fácil obtener una venta de un cliente conocido que conseguir una venta de un nuevo cliente.
Cómo empezar con un CRM para ecommerce.
Un CRM para ecommerce es indispensable para todos los negocios que realicen ventas online. Por medio de campañas personalizadas y mensajes automatizados, un CRM es la herramienta perfecta para aumentar las ventas digitales de los clientes actuales o potenciales.
Conoce este nuevo módulo en nuestro CRM y solicita un demo para empezar a implementarlo en tu empresa.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es un CRM en ecommerce?
Un CRM en ecommerce (comercio electrónico) es un sistema diseñado específicamente para ayudar a las empresas de comercio electrónico a organizar y aprovechar la información de contacto de los clientes y sus intereses de compra.
¿Cuál es el mejor CRM para ecommerce?
Existen varios CRM para ecommerce. Lo importante es identificar las funciones que necesitas y su propósito. En LinkPort hemos desarrollado un CRM para ecommerce que facilita futuras ventas de clientes actuales y potenciales.
¿Cómo ayuda el ecommerce?
El ecommerce ayuda a los clientes a consultar y comprar los productos o servicios de una empresa de forma simple y ágil. Durante los últimos años, la cantidad de transacciones digitales ha incrementado y los consumidores exigen este canal de ventas.
¿Qué se necesita para implementar un CRM?
Para implementar un CRM se necesita claridad en los objetivos que este va a cumplir y los usuarios responsables de cada módulo. Antes de cotizar o consultar un CRM, recomendamos generar un listado de propósitos y los participantes involucrados de tu empresa.
Un comentario
Qué información tan útil y valiosa. Muchas GRACIAS!